2024年“数字适老中国行”活动正如火如荼地进行，中国电信江苏公司（以下称“江苏电信”）作为数字通信领域的先锋，积极响应，将数字适老理念深植于自身发展之中，致力于让银龄群体在数字时代也能享受到便利生活、智慧养老及安全保障。重阳佳节，敬老情深，节日之际，江苏电信于“数字适老苏褔银龄”活动中，展现了在推动数字适老化高质量发展上的“电信经验”。
在爱心翼站开展线下讲座；打造适老化版本的APP和网站；设立专属老年客户的服务热线……近年来，江苏电信积极投身于数字适老化进程，推出一系列创新举措，让银龄一族能轻松享受智能科技带来的便捷与乐趣，更让他们在数字时代中找到了归属感和幸福感。
操作简化，关怀升温
针对老年人在智能设备操作上的种种困扰，江苏电信深入挖掘老年人的实际需求，推出了“天翼生活APP”关爱版和“江苏电信小程序”关爱版，从一键登录的便捷性，到页面精简的直观性，再到字号放大的贴心设计，每一处细节都充分考虑到了老年人的使用习惯，让他们能轻松上手。结合视频指导和语音播报等听视觉辅助，使得操作过程更加直观易懂。“以前都是找年轻人帮忙，现在我自己也能操作了。”南京的李奶奶说。
除此之外，江苏电信10000客服专线还特别设立了老年专席，为老年人提供了更加贴心的服务。当老年人遇到问题时，只需拨打10000号，就能优先接入人工服务，享受到放慢语速、减少专业术语的标准化适老服务。这样的举措，不仅确保了高龄用户能够顺畅沟通，更让他们感受到了来自江苏电信的温暖和关怀。
数智赋能，居家“享老”
在追求智慧生活的浪潮中，如何让数字技术惠及老年人的日常生活？江苏电信匠心独运，为老年群体创新打造天翼智慧中屏，不仅有看电视、看家、时光缩影AI功能，还能通过语音交互让不会使用智能手机的老人直接呼叫客服、维修人员。针对老年群体尤为注重的健康保障需求，江苏电信创新性地整合智慧中屏打电话和呼救设备，为老年人提供了一键紧急呼救的便捷功能。当呼唤“救救我”时，设备便能迅速联系到子女，并接入康养遥控器、远程问诊、吃药提醒等一系列智能服务，全方位、全天候地守护老年人的健康与安全。
针对老年群体的喜好与习惯，江苏电信不仅在电视端上线了“经典回看”专区，让四大名著、红色经典等陪伴老年人重温岁月温情，还推出了康养类和音乐类内容，如八段锦、广场舞、太极等，丰富老年人的精神文化生活。
“爱心翼站”，为银发搭“云梯”
“在爱心翼站我学到了很多知识和小窍门，课程内容非常实用。”这样的声音在江苏电信老年用户群体中屡见不鲜。他们口中的“爱心翼站”正是江苏电信依托营业厅为老年人打造的学习数字技能的温馨港湾。
在这里，爱心大使们会为老年人提供智能设备使用讲解、防诈骗知识讲座、配置AED除颤仪开展急救知识讲解和健康咨询等服务，帮助他们跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。
依托智能设备体验区里，工作人员会指导老年人如何使用微信、电商购物、网上挂号、在线缴费、天翼云盘等，让老年人能够逐步掌握数字化服务的相关技能和知识。同时，针对老年人易成为网络诈骗受害者，特别开设了防诈骗知识讲座，通过真实案例分析与讲解，增强了老年人的防骗意识，保护好自己的财产安全。
数字适老化兼顾数字技术发展的“速度”和适老性服务的“温度”，是一项长期而系统的任务。从基础电信服务到智能化应用，从线上到线下，江苏电信正以实际行动诠释“用户至上，用心服务”的品牌理念，深耕数字适老化领域，帮助老年人顺利跨越“数字鸿沟”，为老年人融入数字化社会贡献力量。
数字技术
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